有的客户没有提出异议,但他们的表情、动作以及谈话的用词和声调有所流露,当销售员觉察到这种变化时就可以主动为其解决。
2.当即处理
一般情况下,客户都希望销售员尊重和听取自己的意见并给出满意的答复,因此,当即处理是处理异议的好时机,否则客户可能会因为销售员不能立即处理这些异议而拒绝购买。
3.推迟解决
有些客户异议比如涉及价格的,如果在客户不了解你产品的优点时马上回答,势必造成他认为价格偏高,从而全盘拒绝你的推销。所以,这样的问题可以放在后面来解决。你可以愉快地说:“我马上就要谈到价格了。”“我很高兴您对价格感兴趣,一会儿当我谈价格的时候您一定会感到满意的。”或者“价格包含许多因素,如尺寸、型号、交易条件和装运等,一会儿我详细来谈好吗?”
4.无须回答
无须回答的异议指那些无意义或不相干的反对意见,也许客户只是随便一说,也许就是他的一个托词。这需要你细心观察,如果他说出异议的时候心不在焉,那你就不要理睬他。这种无意义的客户异议有时和客户的个性有关,如果认真回答反而会耽误正事,不回答客户异议也是一种推销技巧。但如果客户第二次提出来那你就要注意了,说明这个问题对他很重要,你要马上解决,否则他会反感的。